客室露天風呂の管理を自動化！お湯張りの手間とクレームをなくす方法は？
「客室露天風呂のお湯張りに追われて、他の業務に手が回らない」と悩んでいませんか？
客室露天風呂は旅館やホテルの大きな魅力ですが、その管理はスタッフにとって大きな負担になっています。清掃ごとのお湯張り、お客様到着に合わせた温度確認のために、広い館内を何度も往復しなくてはなりません。
さらに「お湯が溜まっていない」「ぬるくて入れない」といったクレームは、高単価な客室だからこそ致命的です。実は、システムによる自動お湯張りと温度管理により、スタッフの手間を大幅に減らしつつ、満足度向上を狙えます。
この記事では、客室露天風呂の管理を自動化し、スタッフの負担とクレームをなくす方法について解説します。
客室露天風呂の管理で困っていませんか？
客室露天風呂は、お客様に特別な体験を提供できる魅力的な設備です。しかし、その管理は現場スタッフにとって大きな負担になっています。特に人手不足の中、複数の客室を回ってお湯張りや温度確認をすることは、想像以上に大変な作業です。
多くの施設が抱える3つの悩みを見ていきましょう。
清掃ごとのお湯張りでスタッフが館内を走り回っている
客室露天風呂があるお部屋では、清掃が終わったらお湯を張る必要があります。
複数の客室があれば、それぞれにお湯を張りに行かなければなりません。広い館内を何度も往復し、お湯が溜まるまで待つか、タイマーをセットして後でまた確認に行く必要があります。この作業を繰り返すことで、スタッフの体力も時間も奪われていきます。
特に忙しいチェックイン前の時間帯は、清掃、お湯張り、フロント業務が重なり、スタッフが走り回る原因の一つです。
お湯が溜まっていないとクレームが来る
お客様がチェックインして部屋に入ったとき、露天風呂にお湯が張られていないと、がっかりされてしまいます。
高い料金を払って客室露天風呂付きの部屋を選んだお客様は、すぐに温泉を楽しみたいと期待しています。「お湯が溜まっていない」「これから張るのに時間がかかる」という状況は、満足度を大きく下げてしまうでしょう。
このようなクレームは、口コミサイトにも書かれやすく、施設の評価に影響します。高単価な客室だからこそ、完璧な状態でお客様を迎える必要があります。
温度確認のために何度も客室に行く必要がある
お湯を張るだけでなく、温度管理も重要な業務です。
事前にお湯を張っておいても、チェックイン時刻までに温度が下がってしまうことがあります。「ぬるくて入れない」というクレームを避けるため、チェックイン直前に温度を確認し、必要があれば追い焚きや加水をしなくてはなりません。
しかし、複数の客室を回って温度確認をすることは、時間のかかる作業です。他の業務をしながら、タイミングを見計らって客室に行くのは難しいでしょう。この調整が、現場の大きなストレスになっているかもしれません。
客室露天風呂をお客様任せで管理するリスクとは？
スタッフの負担を減らすため、お客様操作の運用にしている施設もあるでしょう。しかし、この方法にもリスクがあります。お客様に操作を任せることで、逆にトラブルや不満を招く可能性があるためです。
お客様任せの管理が抱える問題点を見ていきましょう。
操作方法が分からず止め忘れで溢れさせてしまう
お客様が自分でお湯を張る方式では、操作方法が分からないというトラブルが起きやすくなります。
バルブの開け方、止め方が直感的でない場合、説明書を読んでも理解できないお客様もいるでしょう。その結果、お湯を出しっ放しにして溢れさせてしまったり、逆に全くお湯が出ないと言われたりします。
深夜にお湯が溢れて下の階に水漏れした場合、他のお客様にも迷惑がかかります。こうしたトラブル対応は、スタッフの負担をさらに増やしてしまいます。
温度調整ができず熱すぎて入れないトラブルが起きる
温度調整もお客様任せにすると、熱すぎたりぬるすぎたりする問題が発生するかもしれません。
源泉の温度が高い場合、加水の仕方が分からず、熱くて入れないと訴えるお客様もいます。逆に、加水しすぎて温泉が薄まってしまい、「温泉の満足感が落ちる」と不満を持たれることもあるでしょう。
お客様は温泉の専門家ではありません。最適な温度調整を自分で行うことは、思っている以上に難しい作業です。
本当の贅沢はチェックイン時に完璧な湯加減で用意されていること
高級旅館やホテルに求められるのは、「何もしなくても完璧な状態」です。
お客様が部屋に入った瞬間、すでに最高の湯加減で露天風呂が用意されているのが本当の贅沢です。「ご自身でお湯を入れてください」という案内は、手間を省いているように見えて、実は高級感を損なっています。
見えないところでスタッフが完璧に準備していることが、本当の気配りであり、お客様の感動を生みます。
客室露天風呂の管理を自動化で解決できる？
客室露天風呂の管理を自動化することで、スタッフの負担を大幅に減らしながら、お客様満足度を向上させることができます。システムが自動でお湯を張り、最適な温度で待機させることで、まるで「見えない執事」のように完璧な状態が準備可能です。
具体的にどのような効果があるのか、詳しく見ていきましょう。
チェックインに合わせて自動でお湯を張れる
自動化の最大のメリットは、チェックイン時刻に合わせて自動でお湯を張れることです。
例えば、当社の「ラクチー」という自動制御装置は、チェックイン予定に合わせて、事前に自動でお湯張りを開始します。スタッフが客室に行く必要も、タイマーをセットする必要もありません。
お客様が部屋に入る頃には、ちょうど良い湯加減で露天風呂が用意されています。この完璧なタイミングが、お客様の満足度を大きく高めるでしょう。
最適な温度で維持し確認作業をほぼ不要に
お湯を張るだけでなく、温度管理も自動で行えます。
ラクチーは、センサーで湯温を常時監視しながら、加水や加温を自動で調整します。お湯を張った後、時間が経って温度が下がっても、自動で追い焚きして最適な温度を保ち続けることが可能です。
スタッフが温度確認に行く必要がなくなります。何度も客室を往復する時間がゼロになり、その分を接客や他の業務に充てられるでしょう。
チェックアウト後は給湯を自動停止して光熱費も削減できる
自動化のメリットは、チェックアウト後の管理にもあります。
お客様がチェックアウトしたら、システムが自動で給湯を停止するため、誰もいない客室でお湯を温め続けることがなくなります。燃料費や電気代の無駄を削減できるでしょう。
スタッフの手間をゼロにしながらお客様満足度を向上させ、さらに光熱費も削減できるという「人手・クレーム・光熱費」の3点を同時に改善できます。
客室露天風呂の管理を自動化して最高のおもてなしを実現しよう
客室露天風呂の管理は、システムによる自動化で大幅に改善できます。
スタッフが館内を走り回ってお湯張りや温度確認をする必要がなくなり、お客様任せの運用によるトラブルも防げます。ラクチーなら、チェックインに合わせて自動でお湯を張り、最適な温度で待機させることが可能です。
お客様が部屋に入った瞬間、すでに完璧な湯加減で露天風呂が用意されている。この「見えない執事」のようなおもてなしが、お客様の感動を生み出します。チェックアウト後は自動で給湯を停止するため、光熱費の削減にもつながるでしょう。
客室露天風呂の管理自動化について、現場の状況をおうかがいしながら、最適な解決策をご提案いたします。まずはお気軽にご相談ください。
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