こんな温泉施設はリピートしない！？宿泊客が離れていくポイント5選
「お客様は満足してくれたはずなのに、なぜかリピートに繋がらない…」
温泉施設を経営する中で、そう悩むことはありませんか？一度は来てくれたお客様が二度と戻ってこない理由には、もしかしたら施設側が気づいていない、ささいなポイントが隠れているかもしれません。
この記事では、多くの宿泊客が口コミには書かないけれど、確実にリピートを遠ざけてしまう5つの具体的なポイントと、今すぐできる対策を分かりやすく解説します。
リピーターが離れていくポイント5選
ここからは、お客様がリピートしなくなる具体的なポイントを5つ、紹介します。
これらの問題点を改善することで、リピート率の向上につながるでしょう。
ポイント①：温泉の「お湯の質」が不安定
温泉施設において最も重要なのは「お湯」そのものです。温度が高すぎたり、ぬるすぎたりすると、せっかくの温泉体験が台無しになります。
「お湯がぬるくて残念だった」「熱すぎて長く入っていられなかった」という声は、温泉の口コミサイトでもよく見られます。特にかけ流し温泉では、外気温や天候の影響で適切な温度管理が難しいという課題があります。
また、湯質の変化も問題です。効能をうたっている温泉なのに、「思ったより普通だった」「効果を感じられなかった」と感じると、リピートは望めません。
【改善のヒント】
お客様が最も多く入浴する時間帯（例：チェックイン直後の16時台や、朝食前の7時台など）に、実際に湯船の温度を測って記録する習慣をつけてみましょう。季節や外気温によって、施設側が思っている以上にお湯の温度は変化しています。
まずは「知る」ことから始めるのが改善の第一歩です。
ポイント②：清潔感が欠けている施設環境
施設の清潔さは、お客様の満足度に直結します。特に浴室や脱衣所の清掃が行き届いていないと、いくらお湯の質が良くても「もう行きたくない」と思われてしまいます。
注意すべきは、「古い」ことと「汚い」ことは全く別だということです。歴史ある温泉旅館でも、清掃が行き届いていれば好印象を持たれます。
また、コロナ禍以降は換気にも敏感なお客様が増えています。湯気で湿気た空気がこもると不快感につながりますので、定期的な換気と最適な湿度管理も重要です。
【改善のヒント】
お客様がチェックアウトした直後、スマートフォンで浴室の隅や蛇口の根元などを写真に撮ってみましょう。自分の目で見るのとは違い、客観的な視点で普段見えなかった汚れに気づくことがあります。
「お客様の目線」でチェックする簡単な方法です。
ポイント③：スタッフの対応が不親切・無愛想
温泉施設の印象を大きく左右するものがスタッフの対応です。忙しさを理由に笑顔のない対応をしていると、お客様は「歓迎されていない」と感じてしまいます。
人手不足が深刻な温泉業界では、スタッフ一人ひとりの負担が増え、接客に十分な時間を割けないケースも少なくありません。しかし、お客様からすれば「忙しそう」は理由にならず、「不親切だった」という印象だけが残ります。
温泉施設のクチコミで「スタッフの対応」に関する評価は、温泉施設全体の印象を左右する重要な要素です。
【改善のヒント】
スタッフの朝礼で1分だけ時間を使い、お客様からいただいた良い口コミを1件共有することを試してみてください。「〇〇さんの笑顔が素敵でした」といった具体的な声は、スタッフのモチベーションを高め、接客品質の向上に自然と繋がります。
ポイント④：アメニティや設備の不備
温泉旅館には非日常の体験だけでなく、日常の快適さも求められます。日常生活で当たり前に使えるものが不足していると、不便さが目立ってしまいます。
例えば、ドライヤーの風圧が弱い、シャワーの水圧が安定しない、タオルが不足しているなど、一見些細なことでもお客様の不満につながります。
「トイレットペーパーの予備がなかった」「ポットの中が汚れていた」など、細かい点こそ気を配ることが大切です。非日常の空間だからこそ、日常の快適さも同時に提供することがリピーターを増やすポイントになります。
【改善のヒント】
「シャワーヘッドの水圧」「ドライヤーの風量」「Wi-Fiの電波強度」など、お客様が実際に使う目線でのチェックリストを作成し、定期的にスタッフが客室を巡回してみましょう。設備は日々劣化します。
お客様から指摘される前に、施設側が先に問題を発見する体制を作ることが重要です。
ポイント⑤：料金に対する価値が感じられない
お客様は支払った料金に見合った、あるいはそれ以上の価値を期待しています。高額な料金を支払ったのに、サービスや設備が期待に届かないと、「コストパフォーマンスが悪い」と判断されてしまいます。
特に注意すべきは、追加料金の透明性です。チェックアウト時に想定外の費用が発生すると、宿泊中の良い印象も一気に崩れてしまいます。
また、温泉施設側の対応として、「最高の状態でおもてなしができた」と言える環境づくりも大切です。食事の提供時間が遅れたり、料理が冷めていたりすると、せっかくの味も台無しになります。
【改善のヒント】
フロントやエレベーターの中など、お客様の目に留まりやすい場所に、手書きの小さなPOPを設置してみませんみませんか。「当館の温泉は、実は〇〇という成分が豊富で…」といった豆知識や、歴史の一コマを紹介するだけで、施設のストーリーが伝わり、お客様の愛着に繋がります。
属人化しない仕組みづくりで根本的な解決へ
ここまで、今すぐ現場で取り組める改善のヒントを紹介しました。しかし、これらの対策を人の手だけで継続していくのは、非常に大変です。
特に「お湯の質」と「スタッフの負担」という根深い問題は、個人の努力だけでは限界があります。そこで重要になるのが、人の頑張りに頼るのではなく、仕組みで解決するという視点です。
ここからは、リピーターを増やすための、より根本的な対策を紹介します。
お湯の質を安定させる温度管理の重要性
温泉施設の命ともいえるのが、安定した「お湯の質」です。特に温度管理はお客様の満足度に直結します。理想的な湯温は季節や時間帯によって異なるため、こまめな調整が必要になります。
しかし、人の手による温度管理には限界があります。特に人手不足の施設では、頻繁な温度チェックや調整は難しいものです。
そこで効果的なのが、温泉管理システムの導入です。センサーによる24時間の温度監視と自動調整により、いつでも快適な温度のお湯を提供できます。自動温度管理システムを導入した温泉旅館では、リピート率が大幅に向上しています。
スタッフの負担を減らし接客に集中できる環境づくり
温泉施設のスタッフが温度管理やお湯張りなどの作業に追われていると、肝心の接客に時間を割けなくなります。システムによる自動化で、これらの業務を効率化することが大切です。
例えば、お湯張り作業を自動化すれば、スタッフは他の業務に集中できます。また、遠隔監視システムを導入すれば、わざわざ浴室まで行かなくても、スマートフォンやタブレットから温泉の状態を確認できるようになります。
このように業務を効率化することで、スタッフの負担が軽減され、笑顔での接客ができるようになるでしょう。
お客様目線での施設チェックリスト
自分の施設の問題点を客観的に把握するため、「お客様目線」でのチェックリストを作成しましょう。定期的にチェックすることで、問題点の早期発見と改善が可能になります。
チェックすべきポイントの例
・浴室の温度は快適か？時間帯による変化はないか？
・脱衣所や浴室の清掃は行き届いているか？
・アメニティは十分に用意されているか？
・設備の不具合はないか？
・スタッフの接客態度は適切か？
こうしたチェックを定期的に行い、問題点を早期に発見・改善することで、お客様満足度の向上につながります。
リピーターを増やす温泉管理システムの選び方
人手不足の中でリピーターを増やすためには、効率的な温泉管理システムの導入が効果的です。
ここでは、当社の温泉管理システムについてご紹介します。
「ラクチー」で実現する安定した温泉品質
「ラクチー」は、温泉の温度管理からお湯張りまでを全自動化するシステムです。季節や時間帯に応じた最適な温度管理が可能で、いつでも快適なお湯を提供できます。
特にかけ流し温泉で課題となる温度変化も、センサーによる常時監視と自動調整で解決します。スイッチ一つで簡単に操作でき、専門知識がなくても安定した温泉品質を維持できるのが大きな特徴です。
「ココチー」でスマホから簡単温泉管理
「ココチー」は、IoT技術を活用した温泉監視システムです。スマートフォンやタブレットから、リアルタイムで温泉の状態を確認できます。浴室に行かなくても温度や水位がわかるため、効率的な管理が可能になります。
異常があれば即座に通知が届くので、トラブルの早期発見・対応ができます。また、過去のデータを分析することで、時間帯や季節に応じた最適な運用計画も立てられるようになります。
「いつでもどこでも温泉の状態がわかる」という安心感は、特に人手不足の施設には大きなメリットです。
システムを導入したお客様の声
「ラクチー」と「ココチー」を導入した温泉旅館からは、多くの喜びの声をいただいています。
例えば、「毎日の設備チェックや検針が不要になり、接客サービスに専念できる」「温泉管理が簡単になり、専門スタッフがいなくても安定した温度を保てる」と、サービス向上や温度管理でお湯の質が安定するなどの効果を発揮しています。
また、燃料や湯量の無駄をなくして年間数百万円のコスト削減を実現したり、客室露天風呂では温度調整のミスがなくなったり、お客様の満足度も向上しています。
快適な温泉体験でリピーターを増やそう
リピーターが離れていく原因は、「温泉の質」「施設の清潔さ」「スタッフの対応」「設備の充実度」「料金の価値」の5つのポイントにあります。特に温泉施設の命である「お湯の質」の安定は、リピーター獲得の鍵となります。
人手不足が深刻な今だからこそ、システムによる自動化・効率化が重要です。「ラクチー」と「ココチー」の導入により、スタッフの負担を減らしながら、安定した温泉品質を提供できるようになります。
お客様に「また行きたい」と思っていただける温泉施設を目指して、まずは現状の課題を見つめ直してみませんか？当社では、お客様の施設に最適なプランをご提案しています。お気軽にご相談ください。
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当社では担当者が実際に施設へ出向き、しっかりと現状を確認し、具体的な改善策をご提案します。
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