温泉施設の業務効率化！少人数でも価値ある時間を作る方法は？
「スタッフが常に走り回っていて、お客様とゆっくり向き合う時間がない」と悩んでいませんか？
少ない人数で懸命に業務を回している現場の努力は、素晴らしいものです。しかし、気合と根性だけで乗り切るには限界がきているのではないでしょうか。温泉施設には、習慣化しているために気づきにくい「見えない無駄業務」が潜んでいます。
この記事では、温泉施設の業務効率化によって、ルーチンワークを削減し、お客様に向き合う時間を増やす方法について解説します。
温浴施設の現場が抱える共通の悩みは？
温泉施設の現場では、毎日多くの業務をこなす必要があります。少ない人数で懸命に回している施設も多く、スタッフの努力には頭が下がります。
しかし、どれだけ頑張っても時間は限られており、本当にやりたい業務に手が回らないという悩みを抱えているのではないでしょうか。
多くの施設が直面している課題を見ていきましょう。
少ない人数で懸命に回しているが限界を感じている
人手不足の中、現在いるスタッフで何とか業務を回そうと、毎日全力で取り組んでいる施設は多いでしょう。
開業準備、営業中の対応、清掃、設備管理、事務作業。これらすべてを限られた人数でこなすことは、想像以上に大変です。一人ひとりが複数の役割を担い、休憩時間も十分に取れないこともあるかもしれません。
「今はなんとか回っているけれど、このペースをいつまで続けられるだろうか」という不安を感じている経営者は少なくありません。限界を感じながらも、他に方法が見つからず、現状を続けているのではないでしょうか。
スタッフが走り回ってお客様と向き合う時間が取れない
温泉施設の最大の魅力は、お客様へのおもてなしです。
しかし、スタッフが各浴槽の温度チェックや設備の点検に追われていると、お客様とゆっくり会話する時間が取れません。フロントでの丁寧な対応、お困りごとへの気配り、おすすめの施設案内などの「お客様に喜んでいただくための時間」が十分に取れていないと感じることはないでしょうか。
本来であれば接客に時間を使いたいのに、裏方の作業に時間を取られてしまう。このジレンマに悩んでいる経営者は多いはずです。
気合と根性だけでは乗り切れなくなっている
「もう少し頑張れば」「気合で乗り切ろう」と、これまでやってきた施設もあるでしょう。
しかし、人の体力と集中力には限界があります。疲労が蓄積すれば、ミスも増え、サービスの質も下がってしまいます。さらに、スタッフが疲弊すれば、離職につながるリスクも増えるでしょう。
気合と根性に頼るのではなく、仕組みを変えることで無理なく業務を回せる方法を考える時期に来ているかもしれません。
温泉施設の業務効率化を阻む見えない作業とは？
日々の業務の中には、習慣化しているために「当たり前」と思い込んでいる作業があります。しかし、それらが実は大きな時間を奪っているかもしれません。
特に、アナログな方法で行っている管理業務は、削減できる可能性があります。温泉施設に多い「見えないルーティンワーク」を具体的に見ていきましょう。
1時間ごとの検温と記録に時間を取られている
温度管理のために、1時間ごとに各浴槽を巡回して温度計で測定し、記録簿に手書きで記入する。多くの施設で行われている日常業務です。
しかし、この作業にどれだけの時間がかかっているか、計算したことはあるでしょうか。浴槽が5つあれば、1回の巡回で10分以上かかることもあります。これを1日10回繰り返せば、100分、つまり1時間40分もの時間を費やしていることになるのです。
この時間を、接客や清掃、企画立案などに使えたら、施設の価値はさらに高まるでしょう。
温度調整のためのバルブ操作を繰り返している
温度が基準値から外れていれば、バルブを手動で調整する必要があります。
外気温が変わりやすい季節には、何度も調整を繰り返すこともあるでしょう。調整のたびに現場まで移動し、バルブを開けたり閉めたりする作業は、地味ですが確実に時間を奪っています。
さらに、調整したつもりでも、次の巡回時には再び温度が変わっていて、また調整が必要になる。この繰り返しが、スタッフの負担を増やしているかもしれません。
異常がないか確認するためだけに巡回している
「異常がないか確認する」ための巡回は、一見必要な業務に思えます。
しかし、実際には「何も問題がなかった」という確認のためだけに、広い敷地を歩き回っていることも多いのではないでしょうか。異常の早期発見は重要ですが「異常がないことを確認しに行く時間」は、実は最も削減できる可能性があります。
もし、異常が発生した時だけ通知が来る仕組みがあれば、この巡回時間は大幅に削減できるはずです。
温泉施設の業務効率化で大切な考え方は？
業務効率化と聞くと、「手抜きをするのではないか」と心配になる方もいるかもしれません。しかし、本当の効率化は、サービスの質を落とすことではありません。
むしろ、時間を取られるルーチンワークを削減することで、お客様の満足度や売上に直結する付加価値の高い業務に時間を使うための投資なのです。効率化の正しい考え方を整理していきましょう。
効率化は手抜きではなく付加価値の高い業務への投資
業務効率化の目的は、手を抜くことではありません。
限られた時間を、本当に価値のある業務に使うことです。温度の記録作業に1時間使うよりも、お客様との会話や清掃の質を高めることに1時間使う方が、施設の価値は確実に上がります。
システムに任せられる作業はシステムに任せることで、人は人にしかできない仕事に集中できるようになります。これは手抜きではなく、限られた時間を大切に使う工夫なのです。
ルーチンワークを削減して接客や企画に時間を使う
毎日同じことを繰り返すルーチンワークは、確かに必要な業務です。
しかし、そのすべてを人の手で行う必要があるでしょうか。記録、監視、調整といった定型作業は、システムが得意とする分野です。これらをシステムに任せることで、スタッフは創造的な業務に時間を使えるようになります。
新しいサービスの企画、お客様へのおもてなしの工夫、清掃の質の向上などの「施設を良くする活動」に時間を使えれば、経営の質も大きく変わる可能性があります。
確認のための作業こそ削減できる最大のチャンス
「異常がないか確認する」という作業は、重要に思えますが、実は最も非効率な業務かもしれません。
なぜなら、ほとんどの場合、確認しても「異常なし」だからです。もし、異常が発生した時だけ自動で通知が来る仕組みがあれば、確認のための巡回は不要になります。
この「確認のための作業」を削減できれば、スタッフは他の価値ある業務に集中できます。ここが業務効率化の最大のチャンスです。
温泉施設の業務効率化でルーチンワークを自動化できる！
ルーチンワークを削減し、スタッフが価値ある業務に集中できるようにするには、システムによる自動化が効果的な選択肢の一つです。記録、監視、調整といった定型作業をシステムに任せることで、人は人にしかできない仕事に専念できるようになります。
具体的にどのように自動化できるのか、詳しく見ていきましょう。
記録や巡回はシステムに任せられる
温度の測定と記録、異常の監視は、システムが最も得意とする作業です。
例えば、当社の「ココチー」というIoT遠隔監視システムを導入すれば、湯温や湯量を24時間365日自動で記録し続けます。スタッフが定期的に巡回して測定する必要はありません。
さらに、設定値から外れた場合は即座にスマートフォンやPCにアラート通知が届きます。異常がない限り、確認のために現場へ行く必要がなくなります。この仕組みにより、巡回と記録にかかっていた時間を大幅に削減可能です。
温度調整の作業も自動化できる
温度管理は、測定と記録だけではありません。調整作業も必要です。
当社の「ラクチー」という自動制御装置は、センサーで湯温を監視しながら、加水や加温を自動で調整します。外気温が変化しても、システムが最適な温度を保ち続けるため、スタッフが何度もバルブを操作する必要がありません。
設定した時間に自動で湯張りをする機能もあり、早朝の作業からも解放されます。調整作業の時間がゼロになれば、その分を他の業務に充てられるでしょう。
少人数でもスタッフのパフォーマンスを最大化できる
システムによる自動化の最大のメリットは、少ない人数でも施設を効率的に運営できることです。
ルーチンワークから解放されたスタッフは、接客、清掃、企画など、付加価値の高い業務に集中できます。一人ひとりのパフォーマンスが最大化され、少人数でも活気ある施設運営が可能です。
お客様と向き合う時間が増えれば、サービスの質も向上します。スタッフも「やりがいのある仕事」に時間を使えるようになり、働きやすさも高まるでしょう。
温泉施設の業務効率化でお客様に向き合う時間を増やそう
温泉施設の業務効率化は、システムを活用してルーチンワークを自動化することで実現できます。
記録や巡回はココチーに、温度調整はラクチーに任せることで、人間がやらなくていい仕事をシステムが代行します。その結果、スタッフは接客や清掃、新しいサービスの企画など、本当に価値のある業務に時間を使えるようになります。
少ない人数でも、無駄な作業に追われることなく、お客様に喜んでいただける施設運営ができるでしょう。業務効率化は、手抜きではなく、お客様により良いサービスを提供するための投資です。
温泉施設の業務効率化について、現場の状況をおうかがいしながら、最適な解決策をご提案いたします。まずはお気軽にご相談ください。
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