温浴施設の人手不足対策！応募が集まりにくい今こそ働きやすい環境を作ろう
「求人を出しても応募が全然来ない」「少ない人数で現場を回すのが限界」と悩んでいませんか？
温浴施設の人手不足は、多くの経営者が直面している構造的な課題です。求人難は構造的課題で、それぞれの会社の責任ではありません。しかし、このまま少ない人数で無理に現場を回し続ければ、スタッフの疲弊はさらに深刻になり、離職の悪循環を招きます。
この記事では、「人を増やす」ことが難しい今こそ、発想を変えて「仕事の総量を減らす」アプローチについて、考え方と実装手順を解説します。
システムを活用して業務を効率化することで、今いるスタッフが働きやすい環境を作り、人手不足の根本的な解決につなげることができます。
温浴施設の人手不足で困っていませんか？
温浴施設の人手不足は、日本全体の労働人口減少という大きな流れの中で起きている問題です。どの施設も同じ悩みを抱えており、経営者だけの力ではどうにもならない部分があります。
しかし、現場スタッフを守るために、今できることを考えていく必要があるのではないでしょうか。多くの施設が抱える3つの悩みを見ていきましょう。
いくら求人を出しても応募が来ない
求人広告を出しても、応募が全く来ない。応募があっても面接に来ない。このような状況は、今や温浴施設に限らず、多くの業界で起きています。
宿泊業の有効求人倍率は他業種と比べても高く、人材の確保が非常に難しい状況です。給与を上げたり、待遇を改善したりしても、そもそも働き手自体が不足しているため、簡単には人が集まりません。
「もっと良い条件を出せば」と考えても、経営を圧迫するほどのコストはかけられないでしょう。人を増やすことの難しさに、多くの経営者が頭を悩ませています。
少ない人数で現場を回すのに限界を感じている
人が足りない中でも、温浴施設の営業は続けなければなりません。
現在いるスタッフで何とか回そうとすると、一人ひとりの負担が大きくなります。本来2人でやるべき作業を1人でこなしたり、休憩時間を削ったりすることもあるのではないでしょうか。
広い敷地の巡回、各浴槽の温度チェック、設備の点検、清掃、接客など数多くの作業があります。これらすべてを少ない人数でカバーし続けることに、限界を感じている経営者は少なくありません。
スタッフの負担が大きく離職が止まらない
人手不足で一人ひとりの負担が増えると、スタッフの疲労は蓄積していきます。
体力的にきつい、休みが取れない、残業が多い。このような状況が続けば、スタッフは「もう無理」と感じて辞めていくでしょう。そして、人が辞めればさらに残ったスタッフの負担が増える、という悪循環に陥ります。
せっかく育てたスタッフが辞めてしまうことは、経営者にとっても大きな痛手です。人が定着しない職場では、新しい人を採用しても同じことの繰り返しになってしまうかもしれません。
温浴施設が人手不足で人海戦術に頼る限界とは？
多くの温浴施設では、「人の手」に頼って業務を回しています。しかし、人手不足の今、人海戦術だけで対応し続けることには限界があります。体力と時間を要する作業が、スタッフを疲弊させています。
人海戦術に頼ることの具体的な問題点を見ていきましょう。
広い敷地の巡回や頻繁な温度チェックに時間を取られている
温浴施設の管理業務は、想像以上に時間がかかります。
広い敷地内の各浴槽を巡回し、温度計で湯温をチェックする。必要があればバルブを調整し、記録簿に数値を記入する。この作業を1日に何度も繰り返すと、移動だけでもかなりの時間を費やすことになるでしょう。
特に複数の浴槽や露天風呂がある施設では、巡回だけで30分以上かかることもあります。その間、他の業務は止まってしまい、スタッフの負担はさらに大きくなります。
トラブル対応で他の業務が後回しになってしまう
温浴施設では、予期せぬトラブルが発生することがあります。
ボイラーの不調、配管の水漏れ、湯温の急激な変化などは突発的に起きます。こうしたトラブルが起きると、スタッフは緊急対応に追われます。お客様が入浴中であれば、すぐに駆けつけて対応しなければなりません。
トラブル対応に時間を取られると、本来やるべき接客や清掃が後回しになってしまうでしょう。少ない人数では、すべての業務を同時にこなすことは不可能です。
サービス品質が低下してさらに離職を招く悪循環がある
スタッフが疲弊し、時間に追われる状況では、サービスの質を保つことが難しくなります。
お客様への丁寧な対応ができなくなったり、清掃が行き届かなくなったりということも考えられます。本来提供したいサービスが提供できないことは、スタッフにとってもストレスです。
「こんな状態では、お客様に申し訳ない」と感じたスタッフが、職場を離れてしまうこともあるでしょう。人が減れば、さらにサービス品質が低下します。この負のスパイラルを断ち切ることが必要です。
温浴施設の人手不足対策で大切な考え方は？
人手不足が続く中、「人を増やす」ことだけに頼らない対策を考える時期に来ています。大切なのは、今いる人材で効率的に現場を回せる仕組みを作ることです。
そのためには、業務を見直し、人にしかできないことと、システムに任せられることを明確に分ける必要があります。発想を転換することで、新しい解決策が見えてくるでしょう。
すべての業務を人が行う必要はないと発想を変える
これまでの温浴施設では、ほぼすべての業務を「人の手」で行うのが当たり前でした。
しかし、本当にすべての業務を人が担当する必要があるのでしょうか。温度チェック、データ記録、設備の監視といった作業は、人でなければできないことではありません。
「人を増やせないなら、仕事の総量を減らす」という発想に切り替えることが大切です。システムやテクノロジーを活用すれば、人の手を介さずにできる業務がたくさんあります。
おもてなしと管理業務を明確に切り分ける
業務を整理すると、大きく2つに分けられます。
1つは「おもてなし」です。お客様への笑顔の挨拶、細やかな気配り、おもてなしの心などが含まれます。これは人にしかできない、温浴施設の最も大切な価値でしょう。
もう1つは「管理・監視」です。温度管理、設備の監視、データ記録など重要ですが手を取られてしまう作業になります。これらはシステムが得意とする作業です。
この2つを明確に切り分け、管理業務をシステムに任せることで、スタッフはおもてなしに集中できるようになります。
今いる人材で生産性を高めるにはシステム活用が最短ルート
新しい人材を確保できない以上、今いるスタッフの生産性を高めることが現実的な解決策です。生産性を高めるとは、同じ時間で今まで以上の成果を出すことではありません。無駄な作業を減らし、スタッフが本来やるべき仕事に集中できる環境を作ることです。
テクノロジーを活用して管理業務を自動化すれば、移動時間も作業時間も大幅に削減できます。これが人手不足の中でサービス品質を保ちながら現場を回す、最短ルートです。
温浴施設の人手不足対策にシステムはどう役立つ？
システムを導入することで、温浴施設の人手不足対策は大きく前進します。遠隔監視や自動制御により、物理的な移動や手作業を減らせるためです。スタッフの負担が軽くなれば、働きやすい環境が生まれ、人材の定着にもつながります。
具体的にどのような効果があるのか、詳しく見ていきましょう。
遠隔監視で移動時間を削減できる
温度管理や設備監視のために、広い敷地を何度も巡回する時間は、システム化によって大幅に削減できます。
例えば、当社の「ココチー」というIoT遠隔監視システムを導入すれば、湯温や湯量を24時間365日リアルタイムで監視できます。スマートフォンやPCから、どこにいても各浴槽の状態を確認できるため、わざわざ現地まで行く必要がありません。
移動時間が減れば、その分を接客や清掃など、他の重要な業務に充てられるでしょう。スタッフの体力的な負担も軽減され、働きやすさが向上します。
自動制御で作業時間をゼロにできる
温度管理の作業そのものをゼロにすることも可能です。
当社の「ラクチー」という自動制御装置は、センサーで湯温を監視しながら、加水や加温を自動で調整します。スタッフが手動でバルブを操作する必要はありません。
設定した時間に自動で湯張りをしたり、外気温の変化に応じて最適な温度を保ったりする作業を、すべてシステムが担当します。スタッフは温度管理から完全に解放され、お客様のためにより多くの時間を使えるようになるでしょう。
高齢スタッフや女性スタッフも活躍しやすい職場になる
物理的な作業負担が減ることで、幅広い人材が活躍できる職場になります。
重いバルブを回したり、広い敷地を何度も往復したりする必要がなくなれば、体力に自信がない方でも安心して働けます。高齢のベテランスタッフも、経験を活かして長く働き続けられるでしょう。
働きやすい環境は、スタッフの定着率を高めます。「この職場なら続けられる」と感じてもらえれば、離職が減り、人手不足の根本的な解決につながります。
温浴施設の人手不足対策でスタッフが定着する働きやすい環境を作ろう
温浴施設の人手不足対策は、システムを活用して働きやすい環境を作ることから始まります。
「人を増やす」ことが難しい今、仕事の総量を減らし、今いるスタッフの負担を軽減することが最優先です。ココチーによる遠隔監視とラクチーによる自動制御を組み合わせることで、移動時間や作業時間を大幅に削減できます。
スタッフがおもてなしに集中できる環境を整えることで、サービス品質も向上するでしょう。そして、働きやすい職場はスタッフの定着率を高め、人手不足の悪循環を断ち切ることができます。
温浴施設の人手不足対策について、現場の状況をおうかがいしながら、最適な解決策をご提案いたします。まずはお気軽にご相談ください。
温泉経営のお悩み、そのままにしていませんか？
「温泉経営がなかなかうまくいかない…」そんなお悩みを、アアキテクトデエタラボの問題解決調査サービスやシステム導入で解決しませんか？
当社では担当者が実際に施設へ出向き、しっかりと現状を確認し、具体的な改善策をご提案します。
日本全国多数の事例を基にお客様に喜ばれる施設作りをサポートいたしますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。
→お問い合わせや資料請求はこちらから